Registrering af retur

3 x ugentligt kan du forvente at din retur-oversigt opdateres.

Sådan kan du se, hvad der er kommet retur i Peak:

Din kundeservice kan følge returvarer, ompakkede varer og ukendte pakker i Shipshark Portal. I Peak kan I stadig se kommentarer og vurdering af varens stand. Har vi ingen oplysninger på ordren, er det blot produktet, der registreres.

• Vælg "Retur"

• Vælg "Returordre"

• Sorter efter "Retur håndteret"

• Aflæs vores kommentarer og "håndter den"

OBS: I skal se bort fra den standard kommentar som hedder "Refunderet via Peak retur". Vi refunderer naturligvis ALDRIG jeres kunder - det er jeres opgave.

Her er processen vi anbefaler hvis du IKKE bruger vores returportal og vil håndtere en returordre i Peak:

• Find den ordre du vil behandle i Peak

• Lav enten en refundering eller ombytning i Shopify alt efter hvad kunden ønsker, ved at indtaste ordrenummer i Shopify

• Tryk efterfølgende på de 3 prikker på ordren i Peak

• Rediger status til "Refunderet"

• Tryk gem i bunden

Her er processen vi anbefaler hvis du bruger vores returportal og vil håndtere en returordre i Peak:

• Find den ordre du vil behandle i Peak

• Kopier ordrenummeret ind i en ny fane under "Returoverblik" for at se om kunden ønsker at få sin ordre refunderet eller sin ordre ombyttet (hvis du ikke kan se kollonerne kan du justere i tabelindstillinger)

  • Hvis kunden ønsker at få sin ordre refunderet gør du det i Shopify

  • Hvis kunden ønsker at få sin ordre ombyttet, vil Peak automatisk gøre det når varen som skulle sendes retur er modtaget og scannet ind på lageret

• Tryk efterfølgende på de 3 prikker på ordren i Peak

• Rediger status til "Refunderet"

• Tryk gem i bunden